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養發館如何討顧客喜歡

來源:揚子晚報    時間:2019-02-04 07:29

顧客也是普通人,他們和我們所有人都一樣,都喜歡被關懷,都喜歡溫暖和幸福的感覺。養發館在留住顧客時,就要考慮從顧客的需求出發。為顧客建立詳細的資料檔案,熟記顧客的信息,不僅包括顧客本人的信息,還包括顧客的家庭、家人等。試想,如果你不僅在顧客生日的時候為他送上祝福,而且還記得在節日的時候向他的家人送去祝福,那他會多么感動。在與顧客的交往中,要特別注重細節,注重對顧客感受的關懷和照顧。

一、有空常聯系

每個人都討厭有事時殷勤無比,無事時不聞不問的人。同理,養發館在與顧客的聯系中,一定要避免這種太過功利的做法。不能僅僅把顧客當做賺錢的工具,需要時就熱情討好,不需要時可以大半年不理不問。

養發館要真正留住顧客,就要從細節處做起。每天都要對顧客的資料進行整理、增添、刪減,把關于顧客的一些重要日子設置成可供提醒的備注,在顧客的生日、顧客家人的生日、節假日里送去一份祝福和問候。要不斷加強與顧客的聯系,不能忽略老顧客,也不能怠慢新顧客。老顧客好半個月左右聯系一次,新顧客每周聯系一次,要跟蹤顧客的情況,保持和顧客的聯系。雖然看起來這種聯絡方式需要耗費養發館一些多余的時間和精力,但從長遠來看這是對顧客的一種可回報投資,其回報率遠遠高于其他。

二、約見顧客前先發短信

在約見顧客前,養發館可以先發個短信,根據當天的天氣氣溫等給顧客以溫馨提示,并叮囑顧客會面的大致內容。這樣不僅是一種禮貌,體現了對顧客的充分尊重,也能讓顧客感受到養發館的服務周到、溫暖。

三、避免開門見山

養發館在接待顧客時,千萬不要開門見山和顧客談事情,好先關心一下顧客,讓顧客覺得溫馨舒適了,更有利于銷售的進行。例如,可以和顧客先隨便聊聊天,關心下顧客的近況,像朋友一樣和顧客交流,這樣才會讓顧客感到放松,顧客舒服了,就更愿意常常光臨了。

養發館如何討顧客喜歡
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