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尋訪朋友圈的「失蹤者」

來源:58HZ.CN    時間:2017-09-02 12:16
尋訪朋友圈的「失蹤者」

本文為騰訊研究院助理院長程明霞

這一小撮“朋友圈齋戒者”并不只是實驗當中的一股潛流,而是整個社交網絡上一股越來越顯著的逆流。

他們去哪兒了?失蹤的背后,藏著什么秘密和信息?

于是,S-Tech發起了另一項研究,通過線上問卷尋找這批“失蹤者”,最后對搜索到的失蹤者進行深度訪談和分析整理,試圖回答兩個問題:who和why。

WHO?

這些失蹤者大致被分為三類:

第一類叫做使用/掙扎者。他們曾經關閉過朋友圈,后來又恢復使用,或者反反復復開了又關,關了又開。

第二類稱為減少/離開者。他們曾經在朋友圈挺活躍的,但是后來不再頻繁發動態了,也不點贊評論他人了,即便沒有關閉朋友圈的行為,也不再刷朋友圈了。

第三類屬于非典型用戶。他們一直都不是朋友圈的主要用戶,這部分人其實不算真正的“失蹤者”。

尋訪朋友圈的「失蹤者」

WHY?

在尋找Why的過程中,我們使用的是一個比較簡潔的模型——產品與人。

產品因為能滿足人的各類需求,才能引發人的使用。橫向來看,不同人有不同需求,不同產品能滿足的需求不同;縱向上看,人與產品都在動態變化,需求與使用行為因而也在流變著。

我們先從產品開始吧:

不得不說,朋友圈不是從前那個朋友圈了。

一方面,我不知道同一句話、同一件事,會在不同的人那里產生怎樣的反應,一想到那么多人在圍觀我的生活,就覺得心理壓力好大;

另一方面,在朋友圈圍觀別人的生活,也讓很多人很不快樂。受訪者說,每次看朋友圈,都覺得全世界的人都比他成功,比他幸福。但是細想一下,我們不過是把成功與幸福的片段拿出來呈現,這么看來,朋友圈呈現的世界又特別失真和荒誕。

朋友圈像是一場假面舞會,一方面你不得不精心選擇自己的面具,一方面還要考慮該怎樣看待別人的面具。于是有些人說:我不玩了,我不喜歡假面舞會,于是撤了。

——這是很多減少/退出者的心路歷程。

另一部分使用/掙扎者的掙扎在于,一方面,他們發現朋友圈能夠提供很多信息福利,比如巴結老板、了解妹紙,維系客戶;

而另一方面,又得忍受朋友圈的雞湯文、曬娃黨、代購信息。這個時候,朋友圈就變成了一個雞肋般的存在,食之無味,棄之可惜。

——這是很多使用/掙扎者的掙扎所在。

尋訪朋友圈的「失蹤者」

總結一下,在產品端發生的故事是:關系鏈的龐大和混雜,沖刷和塑造著朋友圈的新生態,朋友圈成了尬友圈,我們成了彼此很尷尬的存在。

那么讓我們回到失蹤者本身,看看他們的故事。

失蹤的背后往往存在著一個觸發點:有從學校進入職場,有決定考研或者出國,有的換了工作,有的有了孩子...

伴隨著不同的生活目標、可支配時間和社交需求,人們調整著社交網絡的使用,甚至是選擇不用。因而,這些trigger反映了人在生命歷程的不同階段,社交觀與價值觀的變遷。

另一方面,人們對產品或技術的使用也存在一個學習和適應期。隨著使用經驗的累積,一些不當的、產生負面影響的方式會不斷地被摒棄,走向更為理性地使用。

尋訪朋友圈的「失蹤者」

所以,這場尋找朋友圈失蹤者的旅途走到這里,我們發現,他們從未失蹤,而是另一種安放。這種安放,可能在其他社交產品中,也可能在線下世界。

SO WHAT?

我們在這群失蹤者身上,看到一個“永恒的蹺蹺板”。這里有兩個博弈:

第一,社交總是在可控與可達之間博弈。

早期的匿名階段,你可以放縱地表演,覺得自己說的做的是安全又可控的;而進入實名時代,你家里養的狗是什么品種,你女兒學什么樂器我都知道,這讓人與人的可達性大大提升,但卻伴隨著控制感、私密感和安全感的喪失。

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另一方面,人也在進步與舒適之間博弈。

社交網絡給我們帶來便利溝通、人脈信息和各種玩法樂趣。但我們是不是常常被困在玩與樂的層面?如果它并沒有讓我們的生活、工作變得更好,反而阻礙了我們追尋一些真實的快樂,那在這場較量中,勢必會被一部分人拋棄。

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于是,我們看到這個“永恒的蹺蹺板”逐漸變成了一個巨大的“失衡的天平”,這群失蹤者最大的意義在于,他們是最早一批覺醒的,去調整這個失衡狀態的人。

比如分組管理、變成“雙微人”、或者暫時性、周期性、甚至徹底地退出朋友圈。這些行為背后,暗含著用戶一些很質樸的需求:我想要廣泛人脈、但我也要自由表達;我想要愉悅樂趣、但我也要成長、更好地生活。

那么,當一小撮用戶開始積極行動之后,產品端呢?為了給用戶帶來更有效的社交關系和信息,幫助用戶成為更好的自己,我們能做些什么呢?

尋訪朋友圈的「失蹤者」

這個問題懸而未決,我們也還在繼續追蹤和挖掘現象中所蘊含的答案。

本文內容出自騰訊研究院S-Tech工作室

《社交網絡的“小眾退潮者”研究報告》

S-Tech研究團隊:童童 松吟 echo 詩雨

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